Граждане смогут жаловаться на звонки коллекторов через Госуслуги

На площадке «Госуслуги» теперь можно подать жалобу на кредиторов или коллекторов, которые нарушают закон, совершая, например, неправомерные звонки, превышая допустимое количество контактов и т. д. Направить жалобу могут сами должники, представители неплательщика по доверенности, знакомые должника, если им поступают звонки от коллекторов, а также граждане, которым поступают ошибочные звонки. Об этом говорится в сообщении Минцифры.

В релизе напомнили, что нарушениями считаются угрозы, оскорбления, элементы психологического давления, превышение числа звонков или СМС, сообщения и звонки в недопустимое время и т. д.

Заявление на Госуслугах нужно подписать электронной подписью, а также предоставить имеющиеся доказательства, например, распечатку звонков, аудиофайлы с записями разговоров. Заявление гражданина будет направлено приставам, которые рассмотрят обращение в течение 30 дней.

Согласно закону № 230-ФЗ, представители кредитора и коллекторы имеют право на личные встречи с должником. Однако такие встречи не должны быть чаще 1 раза в неделю. Если нужно позвонить должнику, то такие контакты допустимы 2 раза в неделю. Отправлять СМС или сообщения через мессенджеры можно в количестве 4 штуки в неделю.

Коллекторам запрещено беспокоить должника в ночное время. Общение и любые контакты разрешены с 8.00 утра и до 22.00 вечера. В праздничные и выходные дни график немного меняется. Звонки и общение допустимы только с 9.00 утра и до 20.00 вечера. Совершая звонок или отправляя сообщение, коллектор должен учитывать часовой пояс должника.

Для правильного учета всех звонков применяется правило состоявшегося контакта. Если коллектор позвонил, а должник, не дав сказать и слова, сразу бросил трубку, то такой контакт не будет учитываться в общем числе. Если же коллектор успел сообщить должнику о наличии просроченной задолженности, то такой контакт будет считаться состоявшимся. Также в список учтенных попадут звонки, в ходе которых неплательщик ясно дал понять, что не желает вести разговор по данному вопросу.