Возврат сертификата. Как получить деньги назад?

Ситуации в жизни бывают разные. Иногда нам дарят сертификаты в определенные магазины или заведения, но желания их посещать нет или нет ничего нужного в этих сервисах. В данной статье мы разберемся, а можно ли вернуть подарочную карточку и получить рубли обратно?

Чем является сертификат?

Сегодня достаточно частым стало явление, когда человеку на день рождение или любой другой праздник друзья и близкие дарят подарочные сертификаты в разные магазины. Это очень удобно, так как человек сможет сам себе выбрать подарок. Однако в этом кроется один нюанс. Бывают ситуации, когда у конкретного ритейлера или сервиса нет того предмета или услуги, которую хотелось бы получателю подарка. Тогда подарочная карточка становится бесполезной. Разумеется, как самому получателю, так и дарителю, не хочется терять деньги и встает вопрос, а можно ли их вернуть?

Сперва стоит выяснить, а к какой категории можно отнести сертификат в отношениях с продавцом? Ведь в случае с товарами возврат возможен только при определенных условиях – не подошел размер, цвет, фасон и так далее. На первый взгляд кажется, что для сертификатов такой подход не применим и как товар вернуть его не получится. В случае с услугами возврат средств возможен лишь при нарушении договора об оказании услуги, в том числе некачественные работы, задержка сроков и тому подобное. Такой подход невозможен в ситуациях с подарочными сертификатами. Так что же делать?

На деле это специальный документ, используемый для обмена на товар или услугу в определенном месте. Они бывают в электронном виде, в виде красивых буклетов и пластиковых карт. Как правило, на сертификате указан номинал, который можно использовать для приобретения любого товара. В случае, если покупка дороже номинала карты, можно доплатить. С юридической точки зрения, сертификат – это предоплата за покупку. В законодательстве РФ нет конкретного правила, которое будет описывать последовательность действий при возврате авансового платежа. Однако в статье 487 ГК РФ есть пункт 3, в котором говорится об обязательствах ритейлера вернуть предоплату – в случае, если он не может передать продукцию приобретателю. Аналогичный пункт есть и в законе о защите прав потребителей в статье 23.1.

Вернут ли деньги?

Да. Вернуть деньги можно. Исходя из законодательной практики и разъяснений Роспотребнадзора, человек может обратиться в магазин или другой сервис, который выдал сертификат. В своем заявлении нужно высказать требование о возврате номинала на банковскую карту или личный счет. Это может сделать как приобретатель подарочной карты, так и ее получатель. Никаких чеков для этого не нужно. Достаточно посетить продавца этого документа и попросить возврат. Однако далеко не каждый магазин или сервис подходят к этому вопросу честно. В случае, если ритейлер игнорирует обращение клиента или отказывается возвращать затраченные на сертификат средства, нужно сделать несколько последовательных действий:

1. Написать претензионное обращение с требованием о возврате средств к продавцу
2. Обратиться в надзорное ведомство (Роспотребнадзор) с жалобой на нарушение
3. Обратиться в суд, если продавец игнорирует претензию более 30 дней

Как показывает судебная практика – закон на стороне потребителя и в большинстве случаев суд встает на сторону покупателей.

ВАЖНО! Не забудьте указать в своем претензионном письме, а также в обращении в Роспотребнадзор и в обращении в суд реквизиты, на которые нужно отправлять деньги.

Отметим, что приобретение сертификата не является стандартной покупкой товара в его обычном юридическом понимании. То есть статья 454 ГК РФ в данном ключе не работает. Договор купли-продажи будет иметь законную силу только тогда, когда был передан товар, которым сертификаты не являются.

Если вы забыли, как писать жалобу в Роспотребнадзор или вовсе не сталкивались никогда с этим процессом, то советуем прочитать нашу статью «Жалоба в Роспотребнадзор. Как правильно оформить?».

Когда можно вернуть деньги?

Вернуть средства можно в любой момент. Среди многих граждан существует мнение, что сертификатом нужно воспользоваться до истечения срока, иначе деньги сгорят. Однако это не так. Как поясняет Роспотребнадзор, деньги можно вернуть и после этого. Если вы не успели воспользоваться документом или же вам не понравились товары продавца, вы можете смело отправляться в магазин и требовать возврата денег. Даже в том случае, если в магазине все-таки есть что-то для вас нужное, но сейчас вам нужнее деньги на другие траты, вы всегда можете обратиться за возвратом аванса. Данная ситуация описана в 421 статье ГК РФ.

Можно ли вернуть остаток средств на сертификате?

Допустим, вы использовали сертификат и сделали покупки, но истратили не весь номинал, а лишь его часть. Что делать? Многие продавцы утверждают, что остаток на счете остается магазину и получить его обратно невозможно. Это не так. В статье 23.1 пункт 4 Закона о защите прав потребителей говорится о том, что человек может затребовать остаток средств по сертификату и магазин обязан его вернуть в течение 10 календарных дней. Согласно законодательству РФ, магазин не имеет права присваивать себе остатки на сертификатах, а также они не могут заставлять покупателя использовать сумму на сертификате целиком.

Как работает возврат товаров, приобретенных по сертификату?

Нет никакой разницы между покупкой товара деньгами с вашей карты и использованием сертификата для приобретения. Как мы упоминали выше, сертификат – это авансовый платеж. А это значит, что магазин уже получил средства. Таким образом, при получении товара на руки вы подписываете с продавцом стандартный договор купли-продажи и можете совершать все действия, прописанные законодательством, в том числе заменить или вернуть товар с последующим возвратом денег. В данном случае будут действовать статьи 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей», где говорится о том, что человек может запросить возврат товара или обменять его в случаях, когда товар не подошел:

• По форме
•  По фасону
•  По цвету
•  По размеру
•   По комплектации

То же самое касается и товаров с дефектами, недостатками и некачественной продукцией. Такие товары можно вернуть и попросить замену даже в том случае, если вы их купили с помощью подарочного сертификата.

Напомним, наш портал – это сервис, благодаря которому вы можете оперативно подобрать себе МФО для получения микрозайма онлайн. Также на нашем портале есть большой перечень кредитных организаций, которые предоставляют потребительские кредиты и кредиты под залог имущества.