Возврат сертификата. Как получить деньги назад?

11 декабря 2023

Возврат сертификата. Как получить деньги назадСитуации в жизни бывают разные. Иногда нам дарят сертификаты в определенные магазины или заведения, но желания их посещать нет или нет ничего нужного в этих сервисах. В данной статье мы разберемся, а можно ли вернуть подарочную карточку и получить рубли обратно?

Чем является сертификат?

Сегодня достаточно частым стало явление, когда человеку на день рождение или любой другой праздник друзья и близкие дарят подарочные сертификаты в разные магазины. Это очень удобно, так как человек сможет сам себе выбрать подарок. Однако в этом кроется один нюанс. Бывают ситуации, когда у конкретного ритейлера или сервиса нет того предмета или услуги, которую хотелось бы получателю подарка. Тогда подарочная карточка становится бесполезной. Разумеется, как самому получателю, так и дарителю, не хочется терять деньги и встает вопрос, а можно ли их вернуть?

Сперва стоит выяснить, а к какой категории можно отнести сертификат в отношениях с продавцом? Ведь в случае с товарами возврат возможен только при определенных условиях – не подошел размер, цвет, фасон и так далее. На первый взгляд кажется, что для сертификатов такой подход не применим и как товар вернуть его не получится. В случае с услугами возврат средств возможен лишь при нарушении договора об оказании услуги, в том числе некачественные работы, задержка сроков и тому подобное. Такой подход невозможен в ситуациях с подарочными сертификатами. Так что же делать?

На деле это специальный документ, используемый для обмена на товар или услугу в определенном месте. Они бывают в электронном виде, в виде красивых буклетов и пластиковых карт. Как правило, на сертификате указан номинал, который можно использовать для приобретения любого товара. В случае, если покупка дороже номинала карты, можно доплатить. С юридической точки зрения, сертификат – это предоплата за покупку. В законодательстве РФ нет конкретного правила, которое будет описывать последовательность действий при возврате авансового платежа. Однако в статье 487 ГК РФ есть пункт 3, в котором говорится об обязательствах ритейлера вернуть предоплату – в случае, если он не может передать продукцию приобретателю. Аналогичный пункт есть и в законе о защите прав потребителей в статье 23.1.

Вернут ли деньги?

Да. Вернуть деньги можно. Исходя из законодательной практики и разъяснений Роспотребнадзора, человек может обратиться в магазин или другой сервис, который выдал сертификат. В своем заявлении нужно высказать требование о возврате номинала на банковскую карту или личный счет. Это может сделать как приобретатель подарочной карты, так и ее получатель. Никаких чеков для этого не нужно. Достаточно посетить продавца этого документа и попросить возврат. Однако далеко не каждый магазин или сервис подходят к этому вопросу честно. В случае, если ритейлер игнорирует обращение клиента или отказывается возвращать затраченные на сертификат средства, нужно сделать несколько последовательных действий:

  1. Написать претензионное обращение с требованием о возврате средств к продавцу
  2. Обратиться в надзорное ведомство (Роспотребнадзор) с жалобой на нарушение
  3. Обратиться в суд, если продавец игнорирует претензию более 30 дней

Как показывает судебная практика – закон на стороне потребителя и в большинстве случаев суд встает на сторону покупателей.

ВАЖНО! Не забудьте указать в своем претензионном письме, а также в обращении в Роспотребнадзор и в обращении в суд реквизиты, на которые нужно отправлять деньги.

Отметим, что приобретение сертификата не является стандартной покупкой товара в его обычном юридическом понимании. То есть статья 454 ГК РФ в данном ключе не работает. Договор купли-продажи будет иметь законную силу только тогда, когда был передан товар, которым сертификаты не являются.

Если вы забыли, как писать жалобу в Роспотребнадзор или вовсе не сталкивались никогда с этим процессом, то советуем прочитать нашу статью «Жалоба в Роспотребнадзор. Как правильно оформить?».

Когда можно вернуть деньги?

Вернуть средства можно в любой момент. Среди многих граждан существует мнение, что сертификатом нужно воспользоваться до истечения срока, иначе деньги сгорят. Однако это не так. Как поясняет Роспотребнадзор, деньги можно вернуть и после этого. Если вы не успели воспользоваться документом или же вам не понравились товары продавца, вы можете смело отправляться в магазин и требовать возврата денег. Даже в том случае, если в магазине все-таки есть что-то для вас нужное, но сейчас вам нужнее деньги на другие траты, вы всегда можете обратиться за возвратом аванса. Данная ситуация описана в 421 статье ГК РФ.

Можно ли вернуть остаток средств на сертификате?

Допустим, вы использовали сертификат и сделали покупки, но истратили не весь номинал, а лишь его часть. Что делать? Многие продавцы утверждают, что остаток на счете остается магазину и получить его обратно невозможно. Это не так. В статье 23.1 пункт 4 Закона о защите прав потребителей говорится о том, что человек может затребовать остаток средств по сертификату и магазин обязан его вернуть в течение 10 календарных дней. Согласно законодательству РФ, магазин не имеет права присваивать себе остатки на сертификатах, а также они не могут заставлять покупателя использовать сумму на сертификате целиком.

Как работает возврат товаров, приобретенных по сертификату?

Нет никакой разницы между покупкой товара деньгами с вашей карты и использованием сертификата для приобретения. Как мы упоминали выше, сертификат – это авансовый платеж. А это значит, что магазин уже получил средства. Таким образом, при получении товара на руки вы подписываете с продавцом стандартный договор купли-продажи и можете совершать все действия, прописанные законодательством, в том числе заменить или вернуть товар с последующим возвратом денег. В данном случае будут действовать статьи 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей», где говорится о том, что человек может запросить возврат товара или обменять его в случаях, когда товар не подошел:

  • По форме
  •  По фасону
  •  По цвету
  •  По размеру
  •   По комплектации

То же самое касается и товаров с дефектами, недостатками и некачественной продукцией. Такие товары можно вернуть и попросить замену даже в том случае, если вы их купили с помощью подарочного сертификата.

Напомним, наш портал – это сервис, благодаря которому вы можете оперативно подобрать себе МФО для получения микрозайма онлайн. Также на нашем портале есть большой перечень кредитных организаций, которые предоставляют потребительские кредиты и кредиты под залог имущества.

Понравилось?

3


Читайте также:

← Назад

Отзывы

Микроклад (Microklad)
Магомет Брала займ на оплату аренды квартиры. Требовалось заплатить вперед за три месяца, таковы условия, та...
читать полностью
Займи Руб (Zaymirub)
Лариса Старикова Отличная компания, которая быстро выручила. Специалисты из службы поддержки всегда лояльны, помогают...
читать полностью
Срочно Деньги (Srochno Dengi)
Наталия g Я взяла маленький займ, и переплата была небольшой. Если выплатить вовремя, то можно вообще не плати...
читать полностью
Отзывы →
Оператор персональных данных
Лицензированные компании
Защита информации