Кому жаловаться на коллекторов?

Сегодня надзор за деятельностью коллекторских агентств осуществляет Федеральная служба судебных приставов. Именно туда граждане могут обратиться, если коллекторы нарушают требования законодательства.

Заемщики должны помнить о своих правах. В начале текущего года вступил в силу закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». 

По этому закону коллекторы не имеют права звонить должнику чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц. Есть и другие ограничения, например, на количество отправленных должнику SMS или число личных встреч с гражданином.

Уже есть и первые нарушители. В Санкт-Петербурге были оштрафованы сотрудники коллекторских агентств, которые превысили лимит на допустимое количество звонков должнику. На нарушения указал сам должник, обратившись с жалобой в Федеральную службу судебных приставов. В качестве доказательств он приложил выписку от сотового оператора, которая и подтвердила факт нарушений.

Помимо звонков гражданам нужно обращать внимание на то, присутствует ли коллекторская компания в реестре. Данный реестр есть на сайте ФССП. С должниками могут взаимодействовать компании, которые есть в данном реестре.

По состоянию на 31 марта 2017 года в реестре были зарегистрированы 103 компании. Перед тем, как общаться с представителями коллекторов, нужно проверить данную компанию по реестре. Если данные в реестре отсутствуют, то это очередной повод для жалобы.

Подать жалобу в ФССП можно двумя путями. В частности, это можно сделать по телефону доверия. Правда, для ускорения процесса лучше звонить в то региональное подразделение ведомства, где зарегистрирована коллекторская компания.

Также на сайте ведомства есть интернет-приемная, с помощью которой можно в онлайн-режиме направить свою жалобу. Гражданину нужно заполнить все поля и прикрепить документы, которые доказывают его позицию.

Также с жалобой на коллекторов можно обратиться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Подробнее об этом читайте в материале «Как пожаловаться на коллекторов в НАПКА?»