МФО столкнулись с потоком жалоб россиян

В ЦБ подсчитали количество жалоб, полученных за первые 6 месяцев 2019 года. На участников микрофинансового рынка поступило 14 тыс. жалоб со стороны россиян. Это на треть больше, если сравнивать с первым полугодием прошлого года.

Больше половины жалоб связаны с недовольством граждан по поводу возврата просроченной задолженности. Здесь чаще всего у граждан были претензии к работе коллекторских агентств, которые выступали в интересах МФО.

Всего за первое полугодие поступило в ЦБ почти 129 тыс. жалоб. Основной удар обычно принимают на себя банки. К ним относятся 57,5% всех поступивших регулятору жалоб. В основном россияне ищут справедливости по вопросам, связанным с ипотечным и потребкредитованием.

Напомним, подать жалобу в ЦБ может любой желающий. Для этого нужно зайти на официальный сайт регулятора и выбрать кнопку «Интернет-приемная». Далее гражданину стоит выбрать направление, по которому двигаться. Это может быть подача жалобы, отправка предложения, выражение благодарности и т.д.

Если клиент остановился на подаче жалобы, то ему необходимо определиться с темой жалобы, типом проблемы, связанным продуктом. Далее гражданин излагает суть жалобы, прикрепляет подтверждающие его позицию документы и указывает свои контактные данные. После быстрой проверки данных ЦБ принимает жалобу к рассмотрению.